CRM客戶關(guān)系管理
CRM客戶關(guān)系管理
產(chǎn)品簡(jiǎn)介
“以客戶為中心”服務(wù)宗旨，涵蓋客戶管理、精準(zhǔn)營(yíng)銷、渠道/合作伙伴管理、政企支撐等客戶經(jīng)營(yíng)智能服務(wù)體系，助力企業(yè)智能化管理，提升客戶滿意度。
產(chǎn)品價(jià)值
1
精細(xì) · 客戶劃小
細(xì)分市場(chǎng)劃分網(wǎng)格，支持網(wǎng)格單元和客戶劃小配置管理，實(shí)現(xiàn)客戶精細(xì)管理，客戶價(jià)值經(jīng)營(yíng)，提升渠道效能
2
提速 · 營(yíng)業(yè)受理提速
實(shí)現(xiàn)一個(gè)界面受理、一次實(shí)名拍照、一次認(rèn)證、一次簽名、一次收銀、減少營(yíng)業(yè)操作步驟
3
便捷 · 多樣化觸點(diǎn)應(yīng)用
裝維人員、社會(huì)渠道、直銷渠道等一線單位隨時(shí)隨地、快速完成線上銷售和訂單受理
4
精準(zhǔn) · 全流程精準(zhǔn)營(yíng)銷
支持目標(biāo)客戶抽取，營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)則定義，多渠道協(xié)同推送避免多次打擾，營(yíng)銷效果評(píng)估功能，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理的精準(zhǔn)營(yíng)銷
5
歸集 · 產(chǎn)消品一點(diǎn)配置
集團(tuán)集約、省份管控銷售品可一點(diǎn)配置，統(tǒng)一加載到渠道末梢，保證銷售品規(guī)格一致性
6
統(tǒng)一 · 統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型
梳理優(yōu)化系統(tǒng)存量數(shù)據(jù)字典，制定主數(shù)據(jù)規(guī)范，提供主數(shù)據(jù)管理功能，保障企業(yè)集團(tuán)到省各級(jí)公司系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)格統(tǒng)一和數(shù)據(jù)質(zhì)量
核心功能
采用平臺(tái)+應(yīng)用架構(gòu)，涵蓋CRM門戶、后臺(tái)管理門戶、APP等門戶，以及客戶管理、受理、營(yíng)銷資源管理、基礎(chǔ)管理等能力中心
標(biāo)桿案例
廣東電信BSS 3.0-CRM
依據(jù)集團(tuán)新一代BSS3.0規(guī)范建設(shè)，全面采用IT云服務(wù)能力平臺(tái)組件，基于“平臺(tái)+應(yīng)用” 的架構(gòu)模式，剛性落地集團(tuán)融合模型，構(gòu)建全面云化的超大型應(yīng)用系統(tǒng)
