全媒體融合客服
全媒體融合客服
產品簡介
億迅全媒體客服平臺，致力于為客戶打造全渠道全場景的智能化客服中心，可覆蓋企業(yè)售前、銷售中、售后服務場景，滿足企業(yè)通信需求，助力企業(yè)快速提升運營效率及客戶滿意度。產品技術先進，安裝簡便，客戶只需要自備電腦，能連網即可快速、低成本的組建專業(yè)化的智能客服中心，深受行業(yè)客戶歡迎。
產品提供專業(yè)級行業(yè)云呼叫中心，每年累計提供客戶服務超2億人次，服務行業(yè)覆蓋制造業(yè)、快銷、金融、文化傳媒、地產、保險、銀行、政府、醫(yī)療、教育、酒店、電力、IT等多元領域。
產品價值
1
低成本
構建全局資源池，資源共享式分配；支持云化部署；自研底層話務平臺，具備核心競爭力
2
多樣化
擁有多形態(tài)標準化產品，可租可按需定制
3
智能化
自研AI機器人客服、AI智能回鈴音檢測能力及預測式外呼算法
4
高安全性
成熟穩(wěn)定，業(yè)務量大，在各行各業(yè)廣泛落地；電信級云安全保障，7x24小時運維服務支撐
核心功能
全媒體大融合客服
● 全渠道匯聚：電話、webchat、微信、小程序、移動APP、H5等渠道客服。
● 全媒體服務：語音、VoLTE視頻、文字、文件、圖片、短信、5G消息等富媒體消息。
● 統(tǒng)一路由，統(tǒng)一排隊，統(tǒng)一工作臺，不同渠道信息共享，互相協(xié)作。
● 預測式外呼算法，坐席利用率提高400%。
● 三網回鈴音識別庫，聲紋識別檢測。
● 內置場景編排引擎，實現業(yè)務場景快速編排，滿足業(yè)務快速上線要求。
● 統(tǒng)一號碼，統(tǒng)一外顯，提升企業(yè)形象。
● 在線監(jiān)聽/通話錄音，安全質檢、服務可追溯。
● 移動APP版和PC版電話值班模式，業(yè)務隨時隨地在線。
● 外呼任務自動創(chuàng)建，多維度管理。
● 合法合規(guī)外顯號碼可配置，號碼輪換防拉黑。
● 工信部、省級標準外呼策略，安全防騷擾。
● 電信大網無感知式電話錄音，通話即錄音，安全存儲，無法篡改。
● 支持主被叫分離錄音、混合錄音，播放、下載，監(jiān)管功能完備。
● 完備管理后臺，安全可控。
標桿案例
中國電信集團10000號在線客服
支撐中國電信集團10000號線上客戶服務，覆蓋全國31個省各服務觸點，服務渠道包含微信、小程序、網廳、掌廳、網絡視頻直播平臺，業(yè)務量巨大。平臺已成熟穩(wěn)定運行多年，滿意度高，服務效果良好。
格力電器
為格力電器提供全國分布式語音呼叫中心部署方案，全國各地格力電器坐席通過互聯網集中接入，統(tǒng)一呼叫顯示號碼，實現統(tǒng)一的全國坐席。同時，服務過程全程管理管控，工單處理過程全程跟蹤，線上即可完成全國坐席的統(tǒng)一績效考核和監(jiān)管。
中國建設銀行
對銀行客戶經理的營銷電話進行錄音監(jiān)管，實現固話呼入、呼出的實時自動錄音及錄音文件存儲，支持主被叫分離錄音和混音兩種錄音模式，滿足銀行對錄音監(jiān)管方面提出加強錄音錄像監(jiān)控、加強營業(yè)場所管理兩大要求。
政府服務熱線
為廣東省多個地市政府及相關部門打造政府服務熱線平臺（12345、12328、12316等），用來幫助訴求人解決生活、生產中所遇困難和問題，為政府與市民搭建順暢、有效的溝通橋梁。
