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有訴求，就找它！“粵省心”便民熱線平臺全新上線！
為貫徹落實(shí)國務(wù)院 關(guān)于政務(wù)服務(wù)便民熱線建設(shè)的 最新部署要求 廣東堅(jiān)持以人民為中心 全新打造數(shù)字化便民服務(wù)平臺—— “粵省心”政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺！ 訴求反饋指尖辦 7×24小時(shí) 全天候在線客服 訴求工單一站式跟蹤 熱點(diǎn)資訊權(quán)威解答！ 掃一掃“粵省心”小程序碼或 微信搜索“粵省心”進(jìn)入小程序 馬上體驗(yàn)！ 多渠道 問題反饋更省心 “粵省心”集成熱線、小程序、廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、粵省事、粵商通等客服渠道，提供一體化咨詢服務(wù)，市民可根據(jù)個(gè)人習(xí)慣和辦事需求選擇不同渠道，問題反饋更省心。 ■ 熱線服務(wù) 可撥打12345熱線進(jìn)行咨詢，提供7×24小時(shí)全天候人工服務(wù)。 ■ “粵省心”小程序 在首頁“找政府”欄目中，點(diǎn)擊要咨詢的主題和問題，填寫具體訴求信息后提交。 目前，“粵省心”小程序已開通14類共154項(xiàng)快辦服務(wù)，覆蓋公積金、社保、戶政、交通、企業(yè)開辦等群眾和企業(yè)問得最多、最關(guān)心的領(lǐng)域。 ■ “粵省心”自助服務(wù)專區(qū) 在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、粵省事、粵商通等平臺均設(shè)置“粵省心”自助服務(wù)專區(qū)，可通過專區(qū)錄入訴求信息并提交反饋。 全天候 在線解答更暖心 “粵省心”在小程序、廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、粵省事、粵商通等渠道均提供7×24小時(shí)“在線客服”服務(wù)，企業(yè)群眾在辦事過程中可隨時(shí)隨地進(jìn)行咨詢反饋，在線客服將即時(shí)進(jìn)行解答，就像網(wǎng)絡(luò)購物一樣方便。 ■ 小程序 點(diǎn)擊“在線客服”，即可隨時(shí)咨詢。 ■ 廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng) 點(diǎn)擊右側(cè)“智能客服”按鈕，在對話框中輸入關(guān)鍵詞“人工”，收到對話框彈出以后，點(diǎn)擊“人工客服”，與在線客服連線咨詢。 ■ 粵省事/粵商通 進(jìn)入個(gè)人中心，點(diǎn)擊“我要咨詢”，打開智能助手，點(diǎn)擊+號，即可選擇人工客服。 查進(jìn)度 一站服務(wù)更貼心 “粵省心”匯聚各渠道訴求工單至個(gè)人中心，提供一站式進(jìn)度查詢服務(wù)，只要點(diǎn)擊“粵省心”小程序個(gè)人中心，選擇“我的訴求”，即可查看所有訴求工單列表，并跟蹤每個(gè)訴求辦理進(jìn)度詳情，減少關(guān)注多個(gè)公眾號、查詢不同渠道帶來的煩惱。 找資訊 權(quán)威解答更安心 “粵省心”收錄了省級各部門及各地市共31類熱點(diǎn)知識和常見問題答案，持續(xù)動(dòng)態(tài)更新，提供權(quán)威解答。 打開“粵省心”小程序，進(jìn)入找知識欄目，點(diǎn)擊“更多”，進(jìn)入“粵省心”知識庫，選擇要查詢的知識目錄，比如“公積金”，即可打開公積金相關(guān)知識頁面。 12345 有事找政府 暖心又省心！ 掃碼即可體驗(yàn)！
