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南方日?qǐng)?bào)：中山上線“馬上辦”服務(wù)平臺(tái)，全天候響應(yīng)企業(yè)訴求
10月29日，“中山市企業(yè)訴求馬上辦專區(qū)”線下掛牌，粵商通“中山企業(yè)訴求馬上辦專區(qū)”同日上線。中山將建立接訴即辦、無(wú)事不擾、協(xié)同聯(lián)動(dòng)的7×24小時(shí)對(duì)企業(yè)訴求“馬上辦”響應(yīng)工作機(jī)制。
其中，線上部分實(shí)行“專線＋平臺(tái)”服務(wù)模式，除了在12345熱線平臺(tái)設(shè)立企業(yè)專席以外，中山還依托全省“粵商通”平臺(tái)建立“中山企業(yè)訴求馬上辦專區(qū)”，為企業(yè)提供線上高效便捷的訴求通道。企業(yè)人員掃碼下載并打開(kāi)粵商通，從首頁(yè)“特色專區(qū)”或中間輪播欄目即可點(diǎn)擊進(jìn)入“中山企業(yè)訴求馬上辦專區(qū)”，使用粵商通掃描“馬上辦專區(qū)”二維碼同樣可以進(jìn)入服務(wù)頁(yè)面。線下部分則通過(guò)“專窗＋專組”服務(wù)模式，在中山市政務(wù)服務(wù)大廳專門(mén)設(shè)置“企業(yè)訴求馬上辦專區(qū)”，配備專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，專項(xiàng)受理企業(yè)訴求。
根據(jù)響應(yīng)工作機(jī)制，中山堅(jiān)持企業(yè)訴求“一跟到底”原則，除現(xiàn)場(chǎng)能夠即時(shí)答復(fù)的訴求事項(xiàng)以外，各渠道受理的企業(yè)訴求統(tǒng)一由中山市12345熱線平臺(tái)轉(zhuǎn)辦處置，并根據(jù)企業(yè)訴求的輕重緩急程度和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定相應(yīng)的訴求處置模式，確保企業(yè)訴求實(shí)現(xiàn)“響應(yīng)閉環(huán)”。
中山“馬上辦辦公室”將按需召開(kāi)企業(yè)訴求專題研討會(huì)議，不定期召開(kāi)企業(yè)訴求響應(yīng)工作例會(huì)，針對(duì)共性問(wèn)題研究深層次原因，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，從源頭上預(yù)防和解決問(wèn)題。接下來(lái)，中山將建立起黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、市級(jí)部門(mén)和鎮(zhèn)街落實(shí)、專班推動(dòng)的權(quán)責(zé)明晰的服務(wù)體系。
【采寫(xiě)】南方日?qǐng)?bào)記者 吳帆
【通訊員】姚泳詩(shī)
