榮獲“年度優(yōu)秀數(shù)據(jù)治理成果案例”獎
2022年1月12日， 第二屆全國政務熱線發(fā)展年會在廣州隆重舉行。來自全國各省市100余家政務熱線代表、專家學者和媒體代表300余人現(xiàn)場與會，國務院辦公廳、中央黨校（國家行政學院）、國家信息中心、中國信息協(xié)會等有關部門領導和全國各省市熱線部門骨干線上參會，累計參與人數(shù)達5萬人次。
此次發(fā)布的2021年度優(yōu)秀數(shù)據(jù)治理成果案例，由中山大學數(shù)字治理研究中心、清華大學數(shù)據(jù)治理研究中心、中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡中心分會、政務熱線發(fā)展聯(lián)盟聯(lián)合第三方研究機構才博智慧治理研究院等共同評選，從“頂層設計”、“資源投入”、“管理機制”、“話務服務”、“數(shù)據(jù)治理”和“智能運營”6個一級指標，32個二級指標，91個三級指標，設計了130項調研內容，通過問卷調查、案例評審等方式，對政務熱線的發(fā)展進行全面評估。“粵省心”政務服務便民熱線平臺脫穎而出，成功入選“2021年度優(yōu)秀數(shù)據(jù)治理成果案例”。
“粵省心”政務服務便民熱線平臺于2021年6月28日正式上線，依托廣東數(shù)字政府公共支撐體系建設，由省、市12345熱線平臺組成并實現(xiàn)兩級聯(lián)動。在省級熱線建設的基礎上，以互聯(lián)網(wǎng)思維對政務客服體系進行改革創(chuàng)新，以此實現(xiàn)統(tǒng)一標準、統(tǒng)一服務入口、擴展部門接辦聯(lián)動、深化數(shù)據(jù)研判分析。此次獲獎體現(xiàn)了“粵省心”政務服務便民熱線平臺在政務熱線運用信息化、數(shù)字化、智能化手段提升服務效能、政務治理、管理創(chuàng)新、技術應用等方面的創(chuàng)新實踐成果，也為建設“以人民為中心”的服務型政府建設和社會治理現(xiàn)代化提供了有力的案例支撐。
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