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公司動態(tài)

廣東公司舉行“粵省心”平臺聯(lián)合共建實驗室掛牌儀式

發(fā)布時間：2022-01-28 發(fā)布者：中國電信廣東億迅科技有限公司文章來源：微信轉(zhuǎn)載閱讀 : 6587

1月22日，中國電信廣東公司聯(lián)合廣東省政府、廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局舉行“粵省心”平臺聯(lián)合共建實驗室掛牌儀式。廣東省政府副秘書長、廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局局長楊鵬飛，廣東公司總經(jīng)理崔占偉，清華大學(xué)數(shù)據(jù)治理研究中心項目總監(jiān)藍國瑜，華南師范大學(xué)教授唐華共同為實驗室掛牌。廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局副局長魏文濤，廣東公司副總經(jīng)理王湘江等也出席了掛牌儀式。

“粵省心”平臺

“粵省心”平臺由廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局統(tǒng)籌建設(shè)，于2021年6月啟動，是廣東省“粵系列”政務(wù)服務(wù)平臺最新成員。該平臺是在現(xiàn)有12345熱線服務(wù)基礎(chǔ)上融入集成廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、粵省事、粵商通等平臺的群眾訴求入口。

中國電信作為“數(shù)字中國”建設(shè)的主力軍，積極參與“粵省心”工程，通過自身能力優(yōu)勢不斷為“粵省心”平臺賦能，承接“省政務(wù)服務(wù)平臺”和18個地市的12345熱線，實現(xiàn)了“省、市、縣、鄉(xiāng)、村”五級穿透，建立了省12345數(shù)據(jù)研判中心，有效提升系統(tǒng)服務(wù)能力及群眾網(wǎng)上辦事體驗。

聯(lián)合共建掛牌儀式

本次掛牌的“粵省心”平臺聯(lián)合共建實驗室兼具展廳功能，由廣州分公司網(wǎng)絡(luò)部、客建中心加班加點實施建設(shè)，僅3個月時間即高質(zhì)量交付，現(xiàn)由省政務(wù)熱線基地運營。

掛牌儀式當(dāng)天，省政務(wù)熱線基地向楊鵬飛副秘書長詳細(xì)介紹了“粵省心”平臺聯(lián)合共建實驗室的各項展示內(nèi)容，并匯報了“粵省心”平臺運營工作情況。

中國電信圍繞“總客服、總樞紐、總參謀”三方面內(nèi)容，貫徹平臺“便民、智能、高效”的服務(wù)理念，以及“政務(wù)熱線數(shù)據(jù)開發(fā)利用為抓手，持續(xù)增強社會治理、決策參考的新動能”的發(fā)展目標(biāo)，通過AI和5G技術(shù)應(yīng)用，為“粵省心”平臺應(yīng)用環(huán)境的搭建創(chuàng)新賦能，使平臺更智能、工作更高效、服務(wù)更便民。2021年平臺服務(wù)總量同比增長80.92%，接通率提升至96.69%，互聯(lián)網(wǎng)渠道服務(wù)量占比提升至39.66%，智能客服機器人解答準(zhǔn)確率提升至77%，智能客服解答量提升至線上渠道占比23.75%，在并線后的短短兩個月時間內(nèi)，實現(xiàn)了前臺一次性解答率達95%。

現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)高度評價

楊鵬飛副秘書長對“粵省心”平臺的運營情況及共建實驗室給予了高度評價，表示將“粵省心”項目交給中國電信承接運營的決策是正確的。