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民意速辦——中國電信12345熱線2.0產(chǎn)品詳細介紹
發(fā)布時間：2023-12-15
發(fā)布者：中國電信廣東億迅科技有限公司
文章來源：微信轉(zhuǎn)載
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民意速辦——中國電信12345熱線2.0產(chǎn)品，通過“主推一個渠道、共建一套清單、形成一套機制、打造一個平臺”四位一體同步推進，打造的規(guī)則統(tǒng)一、公開透明、服務高效的民生訴求辦理體系。 1 渠道管理系統(tǒng) 整合面向公眾的服務渠道，實現(xiàn)對外服務的統(tǒng)一，讓市民反饋訴求像網(wǎng)購一樣簡單。 2 事項管理系統(tǒng) 編制城市運行“一網(wǎng)統(tǒng)管”職責清單，解決城市運行中事項分撥過程中責任不明確、處置不清晰等問題，奠定城市精細化運行管理的基礎。 3 事件受理系統(tǒng) 規(guī)范和指引民生訴求的受理登記，接收來自不同渠道的訴求內(nèi)容， 統(tǒng)一賦碼，全量匯聚。 4 事件分撥調(diào)度系統(tǒng) 分撥調(diào)度系統(tǒng)作為民意速辦一體化平臺的總樞紐，“統(tǒng)一受理、一體分撥”，實現(xiàn)速辦、準辦、精辦，提升民生訴求辦理成效。 5 訴求監(jiān)察督辦系統(tǒng) 民生訴求監(jiān)察督辦系統(tǒng)，落實民生訴求全過程監(jiān)控與督辦管理機制。 6 社情民意系統(tǒng) 依托民意速辦海量訴求數(shù)據(jù)，主動發(fā)現(xiàn)、即時預警，支撐城市管理部門掌握社會民意、市民呼聲。 供稿：大灣區(qū)戰(zhàn)略客戶部 編輯：市場部 億迅科技視頻號 掃碼關注我們~ 小億帶你走進億迅 了解億迅最新動態(tài)
民意速辦平臺包含6個子系統(tǒng)，助力政府部門加快推進“民意速辦”改革，全面落實訴求事件的統(tǒng)一受理、統(tǒng)一分撥、智能分撥、全流程可視、全過程閉環(huán)。
