公司動態(tài)
晝夜堅守！直擊中國電信廣東億迅公司突擊隊?wèi)?zhàn)疫時刻
連日來，全員抗疫號角頻吹，中國電信廣東億迅公司組建的廣州12345政務(wù)熱線突擊隊聞令而動，沖鋒在客戶支撐第一線，全力保障疫情期間訴求渠道暢通，快速響應(yīng)客戶需求。 01 精干齊聚，高效處理暴漲工單， 緩客戶燃眉之急 4月9日，12345政務(wù)熱線話務(wù)量激增，部分封控話務(wù)員因居家隔離無法現(xiàn)場辦公接電，熱線緊急啟動云桌面系統(tǒng)，一方面為便于居家話務(wù)員辦公通話，另一方面為臨時支撐人員接聽熱線話務(wù)提供便利。突擊隊隊長、熱線中心經(jīng)理華德鋒指揮項目組譚瀟瀟、張俊幫、李東明、唐詔等隊員24小時專人值班，指導(dǎo)數(shù)百名話務(wù)員使用云桌面，全天候解答和處理話務(wù)員提出的各類系統(tǒng)問題。云桌面系統(tǒng)的及時響應(yīng)，為隔離及支撐服務(wù)人員提供了居家辦公的環(huán)境，全力保障了熱線的接通率，確保群眾訴求第一時間反饋到相應(yīng)職能部門處理。 02 陪同客戶時刻關(guān)注一線話務(wù)情況， 及時分析解答 4月11日18點，廣州12345系統(tǒng)因疫情原因，多渠道工單積壓5000件以上，疫情緊急工單積壓約2000件，隨著形勢逐漸嚴峻工單積壓量持續(xù)增加。億迅第九黨支部書記、政務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理王明鵬立刻指揮調(diào)度需求分析人員及研發(fā)人員6人現(xiàn)場支撐，陳浩敏、張鵬剛等需求人員連夜值守，完成需求梳理，招志鈞、蔡旋月、張俊幫等人員通宵達旦完成開發(fā)及上線，當(dāng)天共處理緊急工單2400多件，2天協(xié)調(diào)系統(tǒng)自動處理疫情工單約5000件，極大地緩解了人工處理的壓力，全力保障群眾線上反映的訴求，第一時間受理、第一時間轉(zhuǎn)辦、第一時間反饋，確保疫情期間熱線不中斷、服務(wù)不掉線、質(zhì)量不下降。(唐詔 鄭楚云) 億迅科技視頻號 掃碼關(guān)注我們~ 小億帶你走進億迅 了解億迅最新動態(tài)
